“大叔您看，手机找到‘应用商城’图标，点击进入，搜索‘网上国网’APP，下载完成后我再教您怎么用……”近日，在江西省万载县供电公司康乐供电所工作人员正在指导年过六旬的王大爷学习一项新技能——用手机在“网上国网”APP上交电费。

随着营销服务工作正在进行数字化转型，但部分人因为不熟悉网上操作流程，只能以传统的方式进行用电业务办理。为此，万载县在推动办电业务信息智能化的同时，改革创新工作方式，坚持线上线下服务协同推进。不断将传统服务与智能化服务的深度融合，有效解决老年人搭上“数字快车”。

据悉，该县组织党员服务队不定期在社区开展用电客户走访，通过播放视频短片、现场示范讲解等形式为老人们讲解“网上国网”APP和智能家电等的使用方法，对日常的电费缴纳、余额查询等用电业务开展宣传。对于腿脚不方便的老人，服务队还上门服务，以“手把手”的方式教会他们使用智能手机进行网上办电办事，让老年人日常用电更安心、更省心、更放心。

截至目前，万载县已在23个社区、17个乡镇开展了用电客户走访42次，为近1200名老年客户提供方便快捷的供电服务，让老年人充分享受智能用电、智能服务。

审签：朱磊